Produktbeschreibung

Die Situation von Reisebüros hat sich mit der Digitalisierung grundlegend verändert: Knapp die Hälfte aller Reisenden buchen online, Tendenz steigend. Reiseberater brauchen darum heute mehr als nur Fachwissen, um sich am Markt zu behaupten.
Dieser Ratgeber erklärt Reisebüroteams, welche - manchmal schon kleinen - Schritte maßgeblich zum Erfolg beitragen. Zahlreiche Download-Checklisten erleichtern das Umsetzen einer "Reisebuchung 2.0" zusätzlich.

In seinem Ratgeber behandelt Fachautor René Morawetz u. a. folgende Themen:

• Atmosphäre im Reisebüro
• Auftreten und Kompetenz der Mitarbeiter 
• Bedarfsermittlung (LIVE, am Telefon und im Online Meeting)
• Emotionale Ansprache des Kunden Stellenwert von Zusatzleistungen
• Follow-Up-Kontakte
• Digitale Beratung
• Verkaufsbenchmark
• Der Expi als Marke

Amüsante Fallbeispiele vermitteln den Inhalt konkret und verständlich. Praktische Checklisten zum Download runden das Werk ab.

Über den Autor:

René Morawetz ist ausgebildeter Reiseverkehrskaufmann und Vorsitzender des Prüfungsausschusses für Tourismuskaufleute der Potsdamer IHK. In mehr als 25 Jahren Berufserfahrung arbeitete er unter anderem für Reisebüros (Lufthansa City Center & TUI ReiseCenter), darunter sechs Jahre als regionaler TUI-Bezirksleiter und vier Jahre als TUI-Verkaufsleiter. Darüber hinaus vermittelt René Morawetz sein langjähriges touristisches Vertriebs-Know-how in Fortbildungen und als Trainer für den Reisevertrieb. Er ist Teil der "Counter Helden", die unterhaltsame Weiterbildung durch u. a. einen Podcast und Trainingspläne in einer Reisevertriebs Community anbieten.